Terms of Service
1. THỎA THUẬN SỬ DỤNG
Bằng việc ký kết Hợp đồng dịch vụ hoặc thanh toán phí khởi tạo, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này.
2. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ (ĐIỀU KHOẢN THEN CHỐT)
Sở hữu của Khách hàng: Khách hàng giữ quyền sở hữu đối với các tài liệu nội bộ, thông tin mật mà khách hàng cung cấp cho AI.
Sở hữu của Raizo AI: Toàn bộ mã nguồn, cấu trúc kịch bản (prompt engineering), kiến trúc hệ thống, quy trình tự động hóa và các cải tiến (improvements) phát sinh trong quá trình vận hành dịch vụ đều thuộc sở hữu độc quyền của Raizo AI.
Cấm sao chép: Khách hàng không được quyền yêu cầu bàn giao mã nguồn gốc (trừ khi có thỏa thuận riêng) và tuyệt đối không được sao chép logic hệ thống để xây dựng giải pháp cạnh tranh.
3. THANH TOÁN VÀ TẠM NGỪNG DỊCH VỤ
Phí dịch vụ: Bao gồm phí thiết lập (một lần) và phí thuê bao (định kỳ).
Quá hạn: Nếu thanh toán chậm quá 05 ngày so với kỳ hạn, Raizo AI có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ mà không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào do gián đoạn kinh doanh của khách hàng.
Hoàn tiền: Không hoàn tiền đối với các dịch vụ đã kích hoạt. Mọi tranh chấp về chất lượng sẽ được giải quyết qua thương lượng.
4. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM (HỢP ĐỒNG BẢO VỆ)
Không đảm bảo 100%: Do bản chất của AI là xác suất, Raizo AI không cam kết các phản hồi của AI luôn chính xác 100%. Khách hàng có trách nhiệm giám sát đầu ra của AI.
Mức bồi thường: Trách nhiệm bồi thường thiệt hại tối đa của Raizo AI (trong mọi trường hợp) không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán thực tế cho Raizo AI trong 03 tháng gần nhất tính đến thời điểm xảy ra khiếu nại.
Miễn trừ: Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh, hoặc lỗi do bên thứ ba (đứt cáp, lỗi API của OpenAI/Google).
5. BẢO MẬT THÔNG TIN (CONFIDENTIALITY)
Hai bên cam kết không tiết lộ thông tin kinh doanh của nhau cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý bằng văn bản. Nghĩa vụ này có hiệu lực trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ và 03 năm sau khi chấm dứt.
6. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, nếu không thành sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại nơi Raizo AI đặt trụ sở.